Odpowiedzialna Gra

W Wintino traktujemy odpowiedzialną grę jako jeden z fundamentów naszej działalności. Poniższy dokument opisuje nasze zobowiązania, dostępne narzędzia ochrony graczy oraz zasoby pomocy dla osób, które mogą mieć problem z hazardem.

1. Nasze Zobowiązanie

Wintino („Platforma", „my", „nas") jest przekonane, że hazard powinien być wyłącznie formą rozrywki — bezpieczną, świadomą i kontrolowaną. Rozumiemy, że dla niektórych graczy korzystanie z gier hazardowych może wiązać się z ryzykiem uzależnienia lub innymi negatywnymi konsekwencjami zdrowotnymi, finansowymi i społecznymi. Z tego powodu podejmujemy aktywne kroki, aby zapobiegać problemowemu zachowaniu i wspierać naszych użytkowników w utrzymaniu zdrowej relacji z grą.

Nasze zobowiązanie obejmuje w szczególności:

• udostępnienie skutecznych narzędzi samokontroli każdemu zarejestrowanemu użytkownikowi;
• ochronę małoletnich przed dostępem do treści hazardowych;
• promowanie świadomej i odpowiedzialnej gry poprzez edukację;
• zapewnienie szybkiego dostępu do zewnętrznych organizacji pomocowych;
• ciągłe doskonalenie procedur w oparciu o aktualne standardy branży iGaming.

Niniejszy dokument stanowi integralną część dokumentacji regulaminowej Platformy. Aby zapoznać się z pełnymi zasadami korzystania z naszych usług, prosimy o przeczytanie Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

2. Rozpoznawanie Problemu Hazardowego

Uzależnienie od hazardu może dotknąć każdego, niezależnie od wieku, wykształcenia czy sytuacji materialnej. Wczesne rozpoznanie sygnałów ostrzegawczych jest kluczowe dla podjęcia odpowiednich działań. Przejrzyj poniższą listę kontrolną i zastanów się, czy którykolwiek z wymienionych wzorców dotyczy Ciebie lub kogoś bliskiego.

• Przeznaczasz na grę więcej pieniędzy lub czasu, niż pierwotnie planowałeś/-aś.
• Odczuwasz silną potrzebę zwiększania stawek, aby osiągnąć ten sam poziom emocji lub satysfakcji.
• Próby ograniczenia lub zaprzestania gry wielokrotnie kończyły się niepowodzeniem.
• Grasz, aby uciec od problemów codziennego życia, stresu, lęku lub smutku.
• Po przegranej odczuwasz silny przymus powrotu do gry w celu „odegrania się".
• Ukrywasz przed rodziną i bliskimi rozmiar swojego zaangażowania w hazard lub ponoszone straty finansowe.
• Hazard negatywnie wpływa na Twoje relacje zawodowe, rodzinne lub towarzyskie.
• Zaciągasz pożyczki, sprzedajesz mienie lub sięgasz po oszczędności, aby móc grać.
• Doświadczasz niepokoju, drażliwości lub apatii, gdy nie możesz grać przez dłuższy czas.
• Myśli o hazardzie zajmują znaczną część Twojego dnia, nawet gdy nie grasz.

3. Narzędzia Ochrony Gracza

Wintino udostępnia zarejestrowanym użytkownikom szereg narzędzi umożliwiających kontrolę nad swoją aktywnością hazardową. Dostęp do wszystkich funkcji samokontroli jest bezpłatny i aktywowany natychmiastowo. Możesz skonfigurować poniższe narzędzia w ustawieniach swojego konta lub kontaktując się z naszym zespołem wsparcia.

3.1. Limity Finansowe i Czasowe

3.2. Przerwa Techniczna (Cooling-Off)

Przerwa techniczna to krótkoterminowe, tymczasowe zawieszenie dostępu do gier hazardowych na Platformie. Możesz wybrać okres przerwy wynoszący: 24 godziny, 7 dni, 30 dni lub 90 dni. W trakcie trwania przerwy technicznej:

• konto gracza pozostaje aktywne — zachowujesz dostęp do historii transakcji i sald;
• nie jest możliwe dokonywanie nowych depozytów ani uczestnictwo w grach;
• możliwe jest wypłacenie dostępnych środków;
• przerwa techniczna nie może zostać skrócona wnioskiem gracza — wygasa wyłącznie po upływie wybranego okresu.

3.3. Samowykluczenie

Samowykluczenie to trwałe lub długoterminowe zawieszenie dostępu do Platformy dla graczy, którzy identyfikują u siebie problem hazardowy i chcą zaprzestać gry. Procedura samowykluczenia:

1. Gracz składa wniosek o samowykluczenie za pośrednictwem panelu użytkownika lub wysyłając wiadomość na adres: support@wintino-casino.com.pl.
2. Minimalne okresy samowykluczenia wynoszą: 6 miesięcy, 1 rok, 3 lata lub bezterminowo.
3. Konto zostaje zablokowane bezzwłocznie po potwierdzeniu wniosku — bez możliwości wcześniejszego odblokowania w trakcie wybranego okresu.
4. Wszelka komunikacja marketingowa kierowana do gracza zostaje automatycznie wstrzymana na czas wykluczenia.
5. Po wygaśnięciu samowykluczenia reaktywacja konta wymaga pisemnego wniosku gracza i przejścia procedury weryfikacyjnej.

3.4. Rzeczywistościowe Ostrzeżenia i Powiadomienia

Platforma wyświetla automatyczne powiadomienia przypominające o upływającym czasie gry oraz wysokości poniesionych strat. Powiadomienia te pojawiają się w trakcie sesji gry i mają na celu utrzymanie pełnej świadomości gracza w zakresie jego aktywności i wydatków.

4. Wskazówki Dotyczące Odpowiedzialnej Gry

Stosowanie poniższych zasad pomaga utrzymać hazard w roli rozrywki, a nie problemu:

• Ustal budżet: Przed każdą sesją zdecyduj, ile środków możesz sobie pozwolić stracić, i traktuj tę kwotę jako koszt rozrywki. Nigdy nie graj środkami przeznaczonymi na bieżące wydatki, czynsz, żywność ani spłatę zobowiązań.
• Określ czas gry: Zaplanuj długość sesji z góry i konsekwentnie jej przestrzegaj. Skorzystaj z wbudowanego limitu czasu, aby system przypominał Ci o zakończeniu gry.
• Graj dla zabawy, nie dla zarobku: Hazard jest formą rozrywki opartej na losowości — wynik każdej rundy jest statystycznie niezależny od poprzednich. Nie traktuj gry jako metody pomnożenia majątku ani źródła dochodu.
• Nie graj pod wpływem emocji lub substancji: Stres, depresja, smutek, a także alkohol lub inne substancje zaburzają ocenę sytuacji i sprzyjają podejmowaniu ryzykownych decyzji.
• Rób regularne przerwy: Krótkie przerwy w trakcie sesji pomagają zachować zdrowy dystans i trzeźwą ocenę sytuacji. Nie graj w sposób ciągły przez wiele godzin.
• Nie „odgrywaj się": Próby odrobienia straty poprzez zwiększanie stawek lub wydłużanie sesji są jednym z głównych symptomów problematycznego hazardu. Jeżeli przegrałeś/-aś zaplanowany budżet, zakończ sesję.
• Chroń swoje hasło i konto: Nie udostępniaj danych logowania innym osobom. Konto na Platformie przeznaczone jest wyłącznie dla jednego użytkownika i nie może być używane przez osoby niepełnoletnie.
• Zachowaj równowagę: Hazard powinien być jedną z wielu aktywności w Twoim życiu — nie zaniedbuj rodziny, znajomych, pracy ani innych zainteresowań.

5. Ochrona Małoletnich

Dostęp do gier hazardowych na Platformie Wintino jest dozwolony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Rejestracja i korzystanie z Platformy przez osoby niepełnoletnie jest bezwzględnie zabronione i stanowi naruszenie naszego Regulaminu.

5.1. Weryfikacja Wieku

Każdy użytkownik jest zobowiązany do potwierdzenia swojego pełnoletności już na etapie rejestracji. Wintino zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji tożsamości w dowolnym momencie poprzez zażądanie dokumentów potwierdzających wiek (np. skan dowodu osobistego, paszportu lub prawa jazdy). Do czasu pomyślnego zakończenia weryfikacji konto może zostać tymczasowo ograniczone lub zawieszone.

5.2. Wskazówki dla Rodziców i Opiekunów

Jeżeli w Twoim gospodarstwie domowym przebywają dzieci lub osoby niepełnoletnie, zalecamy podjęcie następujących środków ostrożności:

• Nie udostępniaj danych logowania do konta gracza osobom trzecim ani niepełnoletnim.
• Wylogowuj się z Platformy po każdej sesji gry, szczególnie na urządzeniach współdzielonych.
• Zainstaluj oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej na urządzeniach, z których korzystają dzieci. Do popularnych rozwiązań należą: Net Nanny, Kaspersky Safe Kids, Circle, Qustodio oraz filtry wbudowane w systemy operacyjne (iOS Screen Time, Android Digital Wellbeing).
• Rozmawiaj z dziećmi o ryzyku związanym z hazardem i odpowiedzialnym korzystaniem z internetu.
• Przechowuj hasła do swojego konta w bezpiecznym miejscu, niedostępnym dla dzieci.

Jeżeli podejrzewamy lub mamy dowody, że z konta korzysta osoba niepełnoletnia, natychmiast zawieszamy takie konto i wszczynamy postępowanie wyjaśniające. Wszelkie środki zgromadzone na koncie małoletniego mogą podlegać przepadkowi zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

6. Zasoby Wsparcia — Gdzie Szukać Pomocy

Jeżeli Ty lub ktoś z Twoich bliskich zmaga się z problemem hazardowym, zachęcamy do skorzystania z poniższych organizacji działających w Polsce. Wszystkie wymienione instytucje oferują pomoc bezpłatną, anonimową i profesjonalną.

7. Skontaktuj się z Nami

Jeżeli masz pytania dotyczące narzędzi odpowiedzialnej gry, chcesz aktywować samowykluczenie lub potrzebujesz pomocy w skonfigurowaniu limitów, skontaktuj się z naszym zespołem. Jesteśmy do Twojej dyspozycji i odpowiemy na każde zgłoszenie bez zbędnej zwłoki.

Wintino  |  Wersja dokumentu: 1.0  |  Data ostatniej aktualizacji: 1 września 2025  |  Dokument podlega okresowym przeglądom i może być aktualizowany. Aktualna wersja dostępna zawsze pod adresem wintino-casino.com.pl/responsible-gaming.